Полезные советы

Задавались ли вы когда-то вопросами:

• За что вознаграждать персонал, а за что – нет?
• Как составить для каждого сотрудника должностную инструкцию?
• Как оценивать работу «узких специалистов», например, бухгалтера, юриста, программиста?
• Как перейти в отношении сотрудников из режима «справляйся» в режим «организовывай»?
• На что стоит обратить внимание руководителю в первую очередь при упорядочивании работы персонала?

Если Вы увидели хотя бы один «знакомый» вопрос, то Вам стоит ознакомиться с понятием «Шляпы»*. По сути «шляпа» – это своего рода должностная инструкция, но с дополнительными данными, которых нет в «обычных» должностных инструкциях.

 *«Термин и идея «шляпы» были заимствованы у проводников, машинистов и т.д., каждый из которых носит головной убор своего типа, что является их отличительным признаком. Следовательно, «шляпа» обозначает определённое положение и обязанности в организации». — Л. Рон Хаббард

«Шляпа должна содержать следующее:
 а. Цель поста.
 б. Его относительно положение на оргсхеме.
 в. Описание поста (обычно составляется тем, кто занимал данный пост до того, как был на нём сменён, и в этом случае не имеет большей силы, нежели просто совет).
 г. Контрольный лист для изучения всех инструктивных писем, бюллетеней, советов, руководств, книг и для проведения упражнений, относящихся к данному посту (подобно контрольному листу курса).
 д. Полную подборку письменных материалов, указанный в контрольном листе, плюс любые руководства по использованию оборудования или книги.
 е. Экземпляр оргсхемы структурного подразделения организации, к которому относится пост.
 ж. Схема потоков, отражающая, какие частицы приходят на пост, какие изменения необходимо производить с этими частицами и куда их потом направлять.
 з. Продукт поста.
 и. Статистики поста, а также статистики секции, отдела и отделения, в которых находится пост».

Л. Рон Хаббард

Успех любой организации зависит от людей, которые в ней работают. Поэтому стоит уделять время вопросу составления шляп. Это не что-то «сложное и непостижимое», это такая же часть технологии, как и статистики организации.

Пройдите онлайн-курс «Модель Административного Ноу-Хау» — научитесь создавать и использовать «шляпы» и другие инструменты управления HMS!

В своей жизни каждый из нас сталкивается с вопросом о том, что мы хотим достичь и какую цель преследуем. Однако не всегда легко ответить на эти вопросы. Чтобы начать планирование, необходимо чётко сформулировать свои цели.

Вот какое определение цели даёт Л. Рон Хаббард: «Цель — это известный предмет стремлений, на достижение которого направлены действия. И за этим стоит замысел, заключающийся в том, чтобы добиться данной цели».

В рамках открытого собрания WISE Baltijas uzņēmēju klubs Марите Константинова поделилась с участниками принципами успешного планирования. Она выделила две распространенные проблемы при постановке и достижении целей, с которыми сталкиваются люди:

1. Большие и недостижимые цели. Часто мы ставим перед собой слишком амбициозные цели, которые кажутся недосягаемыми. В результате мы часто отказываемся от них, даже не приступив к осуществлению плана действий.

2. Трудности и барьеры. Когда мы сталкиваемся с препятствиями, мы не всегда знаем, как их преодолеть, или пытаемся, но безрезультатно. В итоге мы вовсе отказываемся от цели.

Для решения этих проблем Марите рекомендует использовать административную шкалу, разработанную Л. Роном Хаббардом. «Административная шкала — это шкала, которая показывает последовательность и относительный приоритет, компонентов, имеющих отношение к организации. Эти компоненты таковы: цели, замыслы, оргполитика, планы, программы, проекты, приказы, идеальные картины, статистики и ценные конечные продукты».

Каждый элемент административной шкалы имеет свою роль и несет свой вклад в общий процесс достижения целей. Поэтому, когда мы упускаем или пренебрегаем некоторыми из них, мы ограничиваем свои возможности и увеличиваем шанс не достичь желаемых результатов. 

Управление бизнесом — это навык, который можно освоить и который нужно улучшать. Курс «Модель Административного Ноу-Хау» даёт основные знания и навыки по административной технологии Л. Рона Хаббарда. Это "must-have" для всех предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят расширять бизнес и развиваться в нём.

ОПЛАТИТЬ КУРС

В последнее время на рынке происходят изменения и основные каналы привлечения потребителей работают всё хуже. Для решения проблемы компаниям необходимо пересмотреть всю маркетинговую стратегию: заново пройти этапы определения «платёжеспособной» аудитории, исследования рынка, создания упаковки продукта и организации активного продвижения. Сегодня мы расскажем вам, какими полезными советами Юрий Кузнецов поделился с участниками открытого собрания в области проведения опросов.

После определения целевой аудитории каждая компания должна провести опрос своих потенциальных или существующих потребителей. Это позволит лучше понять, какой продукт необходим клиентам в данный момент, и самое главное, как его правильно упаковать и продвинуть на рынке. Вот список вопросов, которые помогут лучше узнать своих покупателей:

1. Если Вы принимаете решение, что для Вас важно, кроме цены?

Полученными данными можно оперировать при будущих контактах, обещая и предоставляя то, что для клиента действительно имеет большое значение.

2. Какие у Вас были опасения или страхи перед покупкой?

Перед тем, как принять решение о покупке, каждый потребитель сталкивается с волнением и сомнениями. Важно понимать эти опасения и умело общаться с клиентами. Менеджер по продажам должен минимизировать существующие опасения, подчеркивая преимущества продукта.

3. Какие актуальные проблемы должен решить наш продукт/услуга?

Каждый продукт должен либо улучшать жизнь, либо решать какую-то проблему. В зависимости от потребности люди обращают внимание на абсолютно разные параметры. Важно понимать, чего именно человек пытается добиться, совершая покупку.

4. Почему Вы выбрали именно нас? Какие наши сильные стороны?

Этот вопрос поможет понять, чем компания отличается от конкурентов и в чём заключается её конкурентное преимущество.

5. Как Вы думаете, что нам нужно изменить или улучшить?

Любой бизнес стремится к идеалу, но бизнесмены, руководители и сотрудники могут совершать ошибки. Часто они их не замечают или не хотят замечать. Потребители со стороны видят недочёты и могут указать на области, требующие улучшения.

Проведение опросов клиентов является необходимым шагом для любой компании, желающей успешно конкурировать на рынке и удовлетворять потребности своих клиентов. Используйте список вопросов, которым поделился Юрий Кузнец, и не забывайте анализировать полученные данные для принятия правильных решений и улучшения бизнеса.

Для расширения и развития бизнеса необходимо использовать комплексный подход. Курс «Модель Административного Ноу-Хау» содержит все инструменты технологии управления.

Систематизируйте бизнес с Hubbard Management System!

ЗАПИСАТЬСЯ НА КУРС

Эффективные сотрудники — самая важная составляющая успеха современного бизнеса. Компании, которые могут найти и удержать таких работников, обычно имеют более высокую производительность и конкурентоспособность на рынке. Однако, как раз поиск, обучение, направление, мотивация, оплата и, что самое важное, удержание хороших сотрудников в компании являются одной из самых больших проблем для владельцев бизнеса.

В рамках 12-й конференции WISE Балтии лектор Хаббард-колледжа Словакии Марцел Павлик провёл вебинар «Сотрудники, которых вы ищете». Он рассказал о том, что значит быть лидером, какими качествами нужно обладать и как создать менеджмент среднего звена. В частности, Марцел обозначил четыре основных обязанности любого руководителя и дал советы о том, как их выполнять:

1. Повышать производительность среднестатистических сотрудников.

В любой команде все работники делятся на три группы: идеальные (20%), проблемные (20%) и среднестатистические (60%). Среднестатистические сотрудники стараются приходить на работу вовремя, заканчивать задачи в срок, но иногда совершают ошибки. Это самые главные люди в компании, хотя бы потому что их большинство и от них зависит производительность, достижения и успех вашей организации.

Улучшайте результаты среднестатистических сотрудников!

2. Предотвращать уход хороших людей.

Как показывают исследования, хорошие работники уходят на похожую или такую же должность с похожим или таким же окладом. Соответственно, заработная плата, льготы или обязанности не являются решающими факторами при увольнении. Сотрудник не уходит от работы, он уходит от босса.

Старайтесь удержать хороших сотрудников в компании!

3. Справляться с ошибками и/или неэтичными действиями сотрудников и исключать их повторение.

Все люди совершают ошибки, намеренно или нет. Однако любой проступок или неэтичное действие могут иметь серьёзные последствия для компании и ее репутации. И пусть это не всегда приятное занятие, но руководитель должен проявлять настойчивость и решительность при расследовании таких случаев и принимать меры для предотвращения их повторения в будущем.

Пресекайте неэтичные действия!

4. Продвигать квалифицированных людей на более высокие должности и создавать руководителей среднего звена.

Это самое слабое место большинства менеджеров. Если вы, как владелец бизнеса, являетесь единственным человеком, который управляет делами и принимает решения, ваша компания в скором времени перестанет развиваться. Вы просто будете перегружены.

Создавайте менеджеров среднего звена и делегируйте им часть своих обязанностей!

Прохождение курса «Модель Административного Ноу-Хау» позволит владельцу бизнеса обрести уверенность в управлении своей компанией. Систематизируйте бизнес с инструментами управления Hubbard Management System!

ЗАПИСАТЬСЯ НА КУРС